Q: Comment obtenir des précisions sur un article ?

<div>Retrouvez toutes les informations sur vos appareils ou mat&eacute;riels de cuisson dans notre rubrique Foire aux questions produits.<br /> <br /> S&eacute;lectionnez votre produit et trouvez dans sa fiche les questions r&eacute;ponses, les documents ainsi que les accessoires, pi&egrave;ces et forfaits qui y sont rattach&eacute;s.<br /> <br /> Concernant les accessoires et pi&egrave;ces d&eacute;tach&eacute;es, vous retrouverez sous leur descriptif la liste des appareils auxquels ils sont rattach&eacute;s.<br /> <br /> Si toutefois vous n&rsquo;avez pas trouv&eacute; l&rsquo;information que vous recherchiez, il vous est toujours possible de nous contacter via le <a href="/service-clients/Contactez-nous">formulaire de contact en ligne</a> ou par t&eacute;l&eacute;phone au 09 74 50 47 74 (co&ucirc;t d&#39;un appel local, du lundi au vendredi, de 9h &agrave; 19h).<br /> <br /> Notre service Consommateurs est &agrave; votre &eacute;coute et se fera un plaisir de vous aider &agrave; faire le bon choix !</div>

Q: Comment vérifier qu'une pièce ou un accessoire est adapté à mon produit ?

<div>Sur chaque fiche pi&egrave;ce ou accessoire, vous trouverez la liste des produits pour lesquels il a &eacute;t&eacute; con&ccedil;u.<br /> <br /> Vous pouvez &eacute;galement trouver la liste des accessoires d&eacute;di&eacute; &agrave; chaque produit en recherchant via le moteur de recherche ou en s&eacute;lectionnant la r&eacute;f&eacute;rence de votre produit fini dans l&rsquo;arborescence de notre boutique accessoires.<br /> <br /> Les accessoires con&ccedil;us pour ce dernier sont list&eacute;s sous le produit.</div>

Q: Puis-je modifier ma commande, annuler un article ou annuler ma commande ?

<div>Vous pouvez modifier le contenu de votre panier en ligne &agrave; tout moment jusqu&rsquo;&agrave; la validation par paiement de votre commande.<br /> <br /> Apr&egrave;s paiement par vos soins et validation de la commande, celle-ci &eacute;tant donc en cours de pr&eacute;paration, il nous sera malheureusement impossible d&#39;effectuer toute modification sur votre commande.<br /> <br /> Apr&egrave;s exp&eacute;dition de votre commande et dans les 30 jours suivant sa r&eacute;ception, vous b&eacute;n&eacute;ficiez du droit de r&eacute;tractation, c&#39;est-&agrave;-dire de renoncer &agrave; l&rsquo;achat d&rsquo;un ou plusieurs article(s) sans en donner de motif. Si le d&eacute;lai expire un samedi, un dimanche ou un jour f&eacute;ri&eacute;, il est prorog&eacute; jusqu&rsquo;au prochain jour ouvrable. En cas d&rsquo;achat de plusieurs articles livr&eacute;s s&eacute;par&eacute;ment ou de lots, le droit de r&eacute;tractation expirera trente (30) jours apr&egrave;s la livraison du dernier article ou du dernier lot.<br /> <br /> Votre demande doit &ecirc;tre faite : <ul> <li>Soit par le <a href="/service-clients/Contactez-nous">formulaire de contact en ligne</a></li> <li>Soit par t&eacute;l&eacute;phone au num&eacute;ro suivant : 09 74 50 47 74 (co&ucirc;t d&#39;un appel local, du lundi au vendredi, de 9h &agrave; 19h).</li> </ul> </div>

Q: Pendant combien de temps est conservé l'historique de mes commandes ?

<div>L&#39;enregistrement de votre achat par Internet sur notre syst&egrave;me informatique constitue la preuve des op&eacute;rations ainsi effectu&eacute;es.<br /> <br /> L&#39;archivage des bons de commande et des factures est effectu&eacute; sur un support fiable et durable de mani&egrave;re &agrave; correspondre &agrave; une copie fid&egrave;le et durable conform&eacute;ment &agrave; l&#39;article 1348 du code civil. En ligne, vous pourrez retrouver toutes vos commandes pass&eacute;es.<br /> <br /> Si vous rencontrez des difficult&eacute;s, veuillez contacter notre service client via le <a href="/service-clients/Contactez-nous">formulaire de contact en ligne</a> ou par t&eacute;l&eacute;phone au 09 74 50 47 74 (co&ucirc;t d&#39;un appel local, du lundi au vendredi, de 9h &agrave; 19h).</div>

Q: Comment commander une pièce ou un accessoire ?

<div>Afin de trouver la pi&egrave;ce ou l&rsquo;accessoire con&ccedil;u pour votre produit, rendez-vous dans notre <a href="/boutique-accessoires/home">boutique accessoires</a> o&ugrave; vous pourrez s&eacute;lectionner votre appareil.<br /> <br /> Pour ce faire, utilisez le moteur de recherche ou entrez simplement dans la cat&eacute;gorie correspondante puis s&eacute;lectionnez votre appareil.<br /> <br /> Ensuite, il vous suffira d&rsquo;ajouter &agrave; votre panier la quantit&eacute; de pi&egrave;ces ou accessoires souhait&eacute;e et de proc&eacute;der aux &eacute;tapes suivantes de commande.</div>

Q: Comment commander un appareil ou matériel de cuisson ?

<div>Pour trouver votre produit, nous vous proposons soit d&rsquo;utiliser le moteur de recherche, soit de de trouver celui-ci en parcourant les diff&eacute;rentes <a href="/boutique-accessoires/home">cat&eacute;gories</a> pr&eacute;sentes dans le menu.<br /> <br /> N&rsquo;h&eacute;sitez pas &agrave; utiliser les filtres &agrave; disposition pour affiner votre recherche. Une fois l&rsquo;appareil choisi dans notre liste, il vous est possible de l&#39;ajouter au panier soit en cliquant dessus afin d&rsquo;acc&eacute;der &agrave; la fiche produit d&eacute;taill&eacute;e, soit en cliquant directement sur l&#39;icone panier depuis la liste.</div>

Q: Comment modifier mon adresse de livraison ?

<div>Si vous souhaitez changer votre adresse de livraison pour l&rsquo;ensemble de vos futures commandes, il est possible de proc&eacute;der &agrave; ce changement dans votre espace Mon compte / Mes adresses.<br /> <br /> Si vous souhaitez changer votre adresse de livraison pour une commande, il est possible de proc&eacute;der &agrave; cette modification au cours du processus de commande. Apr&egrave;s avoir ajout&eacute; un apparareil, des pi&egrave;ces ou des accessoires dans votre panier, cliquez sur ce dernier pour le v&eacute;rifier et le valider. Lors de la seconde &eacute;tape dans la section &laquo; vos adresses &raquo;, vous aurez la possibilit&eacute; de renseigner une adresse de livraison diff&eacute;rente.<br /> <br /> Enfin, si vous avez d&eacute;j&agrave; proc&eacute;d&eacute; &agrave; la commande, celle-ci &eacute;tant donc en cours de pr&eacute;paration, il nous sera malheureusement impossible de modifier l&rsquo;adresse de livraison.</div>

Q: Ma commande a été annulée, que dois-je faire ?

<div>Dans le cas o&ugrave; votre commande serait annul&eacute;e, le service consommateur vous contactera directement en vous communiquant les raisons de cette annulation. En fonction du motif de l&#39;annulation, nous proc&eacute;derons au remboursement de votre commande.</div>

Q: Comment suivre l'avancement de ma commande ?

<div>Il vous est possible de suivre votre commande dans l&rsquo;<strong>espace Mon compte / Mes commandes et retours</strong>.<br /> <br /> Sous le num&eacute;ro de la commande concern&eacute;e, vous avez acc&egrave;s au lien de suivi et &agrave; la facture s&#39;y rapportant. Pour information, en plus des mails de confirmation de commande et d&#39;exp&eacute;dition : <ul> <li>Si les articles command&eacute;s sont <strong>exp&eacute;di&eacute;s par Tefal Shop</strong>, vous serez &eacute;galement averti par mail le jour de la livraison.</li> <br /> <li>Si les articles command&eacute;s sont <strong>exp&eacute;di&eacute;s par Tefal accessoires</strong>, le mail d&#39;exp&eacute;dition sera notre derni&egrave;re correspondance. Nous vous invitons donc &agrave; cliquer sur le lien de tracking du colis afin de conna&icirc;tre sa date exacte de livraison.</li> </ul> </div>

Q: Mon produit est-il en stock ?

<div>Nous vous invitons &agrave; rechercher l&#39;appareil qui vous int&eacute;resse sur notre site. Pour ce faire, entrez simplement dans la cat&eacute;gorie correspondante puis s&eacute;lectionnez l&#39;appareil en question.<br /> <br /> Si celui-ci est disponible, il vous sera possible de l&#39;ajouter au panier en cliquant sur l&#39;icone &quot;panier&quot; qui se trouve en face du prix. Dans le cas contraire, il vous sera propos&eacute; d&rsquo;&ecirc;tre alert&eacute; d&rsquo;un futur r&eacute;approvisionnement par email. Cliquez simplement sur l&#39;icone &quot;horloge&quot; puis entrez votre adresse mail.</div>

Question 1

Comment obtenir des précisions sur un article ?

Accepted Answer

Retrouvez toutes les informations sur vos appareils ou matériels de cuisson dans notre rubrique Foire aux questions produits.

Sélectionnez votre produit et trouvez dans sa fiche les questions réponses, les documents ainsi que les accessoires, pièces et forfaits qui y sont rattachés.

Concernant les accessoires et pièces détachées, vous retrouverez sous leur descriptif la liste des appareils auxquels ils sont rattachés.

Si toutefois vous n’avez pas trouvé l’information que vous recherchiez, il vous est toujours possible de nous contacter via le formulaire de contact en ligne ou par téléphone au 09 74 50 47 74 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h).

Notre service Consommateurs est à votre écoute et se fera un plaisir de vous aider à faire le bon choix !

Question 2

Comment vérifier qu'une pièce ou un accessoire est adapté à mon produit ?

Accepted Answer

Sur chaque fiche pièce ou accessoire, vous trouverez la liste des produits pour lesquels il a été conçu.

Vous pouvez également trouver la liste des accessoires dédié à chaque produit en recherchant via le moteur de recherche ou en sélectionnant la référence de votre produit fini dans l’arborescence de notre boutique accessoires.

Les accessoires conçus pour ce dernier sont listés sous le produit.

Question 3

Puis-je modifier ma commande, annuler un article ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier le contenu de votre panier en ligne à tout moment jusqu’à la validation par paiement de votre commande.

Après paiement par vos soins et validation de la commande, celle-ci étant donc en cours de préparation, il nous sera malheureusement impossible d'effectuer toute modification sur votre commande.

Après expédition de votre commande et dans les 30 jours suivant sa réception, vous bénéficiez du droit de rétractation, c'est-à-dire de renoncer à l’achat d’un ou plusieurs article(s) sans en donner de motif. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au prochain jour ouvrable. En cas d’achat de plusieurs articles livrés séparément ou de lots, le droit de rétractation expirera trente (30) jours après la livraison du dernier article ou du dernier lot.

Votre demande doit être faite :

Soit par le formulaire de contact en ligne
Soit par téléphone au numéro suivant : 09 74 50 47 74 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h).

Question 4

Que faire pour recycler mon ancien produit ?

Accepted Answer

Nous vous informons que la présence de substances dangereuses dans les équipements électriques et électroniques peut avoir des effets potentiels sur l'environnement et la santé humaine. Ainsi vous ne devez pas vous en débarrasser avec les déchets municipaux non triés.

C’est la raison pour laquelle nous vous recommandons de déposer tout ancien produit dans un point de collecte prévu à cet effet : point de collecte ECO SYSTEME, déchetterie des communes, association à vocation sociale la plus proche (ex. Emmaüs).

La(les) pile(s) éventuelles à l’intérieur du produit doivent être retirées du produit et être déposée(s) séparément dans les points de collecte spécifique.

En outre, nous nous engageons à reprendre votre ancien acheté en ligne, gratuitement.

En effet, dans le cadre de l’achat d’un nouvel Article, vous pouvez nous restituer gratuitement l’Article usagé pour recyclage.

Pour cela, veuillez nous contacter dans les 4 jours suivant votre achat, via le formulaire de contact en ligne

Attention : l’appareil usagé que vous restituez doit être emballé de façon sécurisée avant de passer par le circuit postal.

A réception de votre demande par email, nous émettrons alors une étiquette de retour prépayée, qui vous sera envoyée par mail pour vous permettre de renvoyer gratuitement votre appareil.

En ce qui concerne le recyclage de vos poêles, casseroles, faitouts, marmites et autocuiseurs…, une Collect Box en carton vous permet de déposer vos ustensiles usagés dans tous les points de vente partenaires.

Question 5

Pendant combien de temps est conservé l'historique de mes commandes ?

Accepted Answer

L'enregistrement de votre achat par Internet sur notre système informatique constitue la preuve des opérations ainsi effectuées.

L'archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable de manière à correspondre à une copie fidèle et durable conformément à l'article 1348 du code civil. En ligne, vous pourrez retrouver toutes vos commandes passées.

Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact en ligne ou par téléphone au 09 74 50 47 74 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h).

Question 6

Comment commander une pièce ou un accessoire ?

Accepted Answer

Afin de trouver la pièce ou l’accessoire conçu pour votre produit, rendez-vous dans notre boutique accessoires où vous pourrez sélectionner votre appareil.

Pour ce faire, utilisez le moteur de recherche ou entrez simplement dans la catégorie correspondante puis sélectionnez votre appareil.

Ensuite, il vous suffira d’ajouter à votre panier la quantité de pièces ou accessoires souhaitée et de procéder aux étapes suivantes de commande.

Question 7

Comment commander un appareil ou matériel de cuisson ?

Accepted Answer

Pour trouver votre produit, nous vous proposons soit d’utiliser le moteur de recherche, soit de de trouver celui-ci en parcourant les différentes catégories présentes dans le menu.

N’hésitez pas à utiliser les filtres à disposition pour affiner votre recherche. Une fois l’appareil choisi dans notre liste, il vous est possible de l'ajouter au panier soit en cliquant dessus afin d’accéder à la fiche produit détaillée, soit en cliquant directement sur l'icone panier depuis la liste.

Question 8

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez changer votre adresse de livraison pour l’ensemble de vos futures commandes, il est possible de procéder à ce changement dans votre espace Mon compte / Mes adresses.

Si vous souhaitez changer votre adresse de livraison pour une commande, il est possible de procéder à cette modification au cours du processus de commande. Après avoir ajouté un apparareil, des pièces ou des accessoires dans votre panier, cliquez sur ce dernier pour le vérifier et le valider. Lors de la seconde étape dans la section « vos adresses », vous aurez la possibilité de renseigner une adresse de livraison différente.

Enfin, si vous avez déjà procédé à la commande, celle-ci étant donc en cours de préparation, il nous sera malheureusement impossible de modifier l’adresse de livraison.

Question 9

Ma commande a été annulée, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Dans le cas où votre commande serait annulée, le service consommateur vous contactera directement en vous communiquant les raisons de cette annulation. En fonction du motif de l'annulation, nous procéderons au remboursement de votre commande.

Question 10

Comment suivre l'avancement de ma commande ?

Accepted Answer

Il vous est possible de suivre votre commande dans l’espace Mon compte / Mes commandes et retours.

Sous le numéro de la commande concernée, vous avez accès au lien de suivi et à la facture s'y rapportant. Pour information, en plus des mails de confirmation de commande et d'expédition :

Si les articles commandés sont expédiés par Tefal Shop, vous serez également averti par mail le jour de la livraison.

Si les articles commandés sont expédiés par Tefal accessoires, le mail d'expédition sera notre dernière correspondance. Nous vous invitons donc à cliquer sur le lien de tracking du colis afin de connaître sa date exacte de livraison.

Question 11

Mon produit est-il en stock ?

Accepted Answer

Nous vous invitons à rechercher l'appareil qui vous intéresse sur notre site. Pour ce faire, entrez simplement dans la catégorie correspondante puis sélectionnez l'appareil en question.

Si celui-ci est disponible, il vous sera possible de l'ajouter au panier en cliquant sur l'icone "panier" qui se trouve en face du prix. Dans le cas contraire, il vous sera proposé d’être alerté d’un futur réapprovisionnement par email. Cliquez simplement sur l'icone "horloge" puis entrez votre adresse mail.

Question 12

Ma pièce/accessoire est-elle en stock ?

Accepted Answer

Nous vous invitons à rechercher votre pièce/accessoire dans notre boutique en ligne. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique « Accessoires et pièces », entrez simplement dans la catégorie correspondante puis sélectionnez votre appareil en vous basant sur sa référence.

Si elle est disponible, la mention « ajouter au panier » sera cliquable, sinon il vous sera proposé d’être alerté d’un futur réapprovisionnement par email.

Si nous avons arrêté la production de cette dernière, une référence remplaçante vous sera proposée. Dans le cas où la pièce recherchée n’est plus produite et qu’il n’existe pas d’alternative, cette information est également clairement mentionnée dans la fiche produit.

Question 13

Je ne parviens pas à commander plus de 5 unités de la même référence.

Accepted Answer

Vous avez la possibilité de commander 5 unités maximum par référence et par commande, certaines références peuvent toutefois avoir des seuils différents.

Si vous êtes un professionnel intéressé par la distribution de nos articles, merci de contacter notre service client par téléphone au 09 74 50 47 74 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h) afin qu'il vous indique la marche à suivre.

Question 14

Dois-je obligatoirement me créer un compte pour passer une commande ?

Accepted Answer

La création de compte est obligatoire pour pouvoir répondre à vos attentes. Un compte client vous permet de profiter de nombreuses fonctionnalités telles que :

L’accès à vos commandes et retours afin de consulter leur état d’avancement
L’enregistrement de vos articles commandés
L’accès à vos informations de facturation
Faciliter vos achats futurs grâce à l’enregistrement de vos informations personnelles.
L’inscription à notre Newsletter
La possibilité de choisir et enregistrer un réparateur

Question 15

Je n'ai pas d'adresse e-mail. Comment puis-je passer commande ?

Accepted Answer

L’adresse mail a une double utilité :

Elle vous permet de créer votre compte client afin de suivre vos commandes et de profiter d’autres avantages

Elle nous permet de vous communiquer diverses informations importantes relatives à votre commande (confirmations, factures…)

Ainsi, nous vous invitons à créer une adresse email et à procéder à la création de votre compte client.

Question 16

Pourquoi l'état de ma commande est affiché comme « En attente » alors que je l'ai déjà payée ?

Accepted Answer

Il est possible que votre mode de paiement conserve les fonds pour diverses raisons comme pour des contrôles de sécurité. Nous vous conseillons de consulter votre banque si le délai est plus long que la norme. Cependant, nous vous assurons que votre commande est valable et qu’après dégagement des fonds, nous procéderons au traitement de celle-ci.

Question 17

Pourquoi me propose-t-on des produits Seb sur ce site ?

Accepted Answer

Les marques Seb et Tefal font toutes les deux partie du Groupe Seb. Certaines catégories de produit ne sont pas commercialisées sous marque Tefal mais le sont sous marque Seb. Comme nous ne faisons pas de vente en ligne sur notre site Seb, nous pouvons ainsi vous offrons ainsi la possibilité de commander ces articles sur notre site de vente en ligne Tefal.

Question 18

En passant commande d'un produit Seb sur ce site, vais-je devoir changer de site ? Vais-je être redirigé ?

Accepted Answer

Non, tout le processus de commande se déroule sur ce site Tefal sans aucune redirection et aux mêmes conditions que pour des articles de marque Tefal.

Question 19

J'ai commandé un appareil Seb sur ce site, où puis-je également commander les accessoires ? Sur le site Seb ou Tefal ?

Accepted Answer

Les accessoires, mais également foires aux questions et notices sont disponibles dans les deux sites.

Si vous souhaitez rester sur Tefal, il vous sera possible de retrouver l'appareil commandé ainsi que ses accessoires, foires aux questions et notices en vous rendant directement dans la rubrique "Mes commandes" de votre compte client et en cliquant sur la vignette de l'appareil.

Si vous souhaitez commander la pièce ou l’accessoire conçu pour votre produit directement sur Seb, rendez-vous dans notre boutique accessoires où vous pourrez sélectionner votre appareil. Pour ce faire, utilisez le moteur de recherche ou entrez simplement dans la catégorie correspondante puis sélectionnez votre appareil.

Nous vous rappelons que peu importe le site sur lequel vous allez passer commande, les conditions, services et garanties sont identiques.

Question 20

Quel intérêt ai-je à commander un article Seb ici ? Pourquoi pas directement sur le site de la marque ?

Accepted Answer

Actuellement Seb n'offre pas la possibilité de commander des appareils, seuls les pièces et accessoires sont commandables en ligne. Seb et Tefal faisant partie du Groupe Seb, nous permettons ainsi à nos consommateurs de passer commande en ligne d'appareils Seb sur un site officiel du Groupe et aux mêmes conditions.

Question 21

En commandant un article Seb sur ce site, dois-je passer une commande par marque ?

Accepted Answer

Non, tout le processus de commande se déroule en une fois et aux mêmes conditions que pour des articles de marque Tefal. Il n'est donc pas nécessaire de passer une commande par marque.

Question 22

Comment effectuer une commande en tant qu'invité, sans création de compte ?

Accepted Answer

Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

Rendez-vous dans la fiche produit de l'article de votre choix et sélectionnez la quantité souhaitée
Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » dans la fiche produit
Poursuivez vos achats ou validez votre commande (vous allez être redirigé vers votre panier)
Dans le panier, sélectionnez l'option "Continuer en tant qu'invité" qui se trouve juste sous le bouton "Valider le panier"
Sélectionnez votre option de livraison, précisez-nous un e-mail pour le suivi de commande et renseignez vos coordonnées
Sélectionnez un mode de paiement, validez les CGV et cliquez sur « Payer la commande »
Finalisez votre paiement.
Un e-mail de confirmation de commande est envoyé à l'e-mail précédemment fourni.
Si vous êtes déjà client(e), vérifiez que vous n'êtes pas connecté(e) à votre compte. Pour vous déconnecter, cliquez sur l'icone « Mon compte » en haut à droite de la page (entre le panier et la loupe), puis sur « Se déconnecter »

Question 23

Si je suis déjà client(e), est-ce que je peux effectuer une commande en tant qu'invité ?

Accepted Answer

En étant déjà client(e), vous pouvez réaliser une commande en tant qu'invité. Il suffit de respecter les étapes décrites dans la question "Comment effectuer une commande en tant qu'invité ?".

Par contre, en tant qu'invité, vous ne bénéficiez pas des avantages ci-dessous :

L’accès sur le site dans votre compte à vos commandes, suivi de vos colis et retours d'articles afin de consulter leur état d’avancement
L’enregistrement de vos articles commandés dans votre compte sur le site pour retrouver facilement vos accesosires ou dates d'achats
L’accès à vos informations de facturation
Faciliter vos achats futurs grâce à l’enregistrement de vos informations personnelles
L’inscription à notre Newsletter qui doit alors être choisie en marge de votre commande
La possibilité de choisir et enregistrer un réparateur

Question 24

Vais-je pouvoir suivre ma commande si j'achète en tant qu'invité, sans créer de compte ?

Accepted Answer

Oui, tout à fait ! Une fois votre commande en tant qu'invité effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande à l'adresse mail fournie pendant la commande, puis un e-mail de confirmation d'expédition contenant les liens de suivi de votre colis.

Dans le cas où vous ne recevez pas l'un ou l'autre de ces emails, merci de contacter notre Service Consommateur via le formulaire de contact en ligne : https://www.tefal.fr/service-clients/Contactez-nous ou par téléphone au 09 74 50 47 74 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h).

Question 25

Est-ce que je peux utiliser un code promotionnel ou bon d'achat en tant qu'invité, sans créer de compte ?

Accepted Answer

Un code promotionnel ou bon d'achat peut être saisi lors d'une commande en tant qu'invité, sans avoir à créer de compte.

Il suffit de le renseigner dans la page panier dans le champs prévu à cet effet "Avez-vous un code promo?".

Là, il suffit de cliquer sur « Continuer en tant qu'invité » qui se trouve sous le bouton "Valider le panier" et de se laisser guider jusqu'à la finalisation de la commande.

Question 26

Est-ce que je peux modifier ou annuler une commande en tant qu'invité, sans créer de compte ?

Accepted Answer

La commande en tant qu'invité, sans création de compte, n'impacte pas le processus d'annulation ou de modification d'une commande.

Vous pouvez modifier le contenu de votre panier en ligne à tout moment jusqu’à la validation par paiement de votre commande.
Après paiement par vos soins et validation de la commande, celle-ci étant donc en cours de préparation, il nous sera malheureusement impossible d'effectuer toute modification sur votre commande.

Après expédition de votre commande et dans les 30 jours suivant sa réception, vous bénéficiez du droit de rétractation, c'est-à-dire de renoncer à l’achat d’un ou plusieurs article(s) sans en donner de motif. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au prochain jour ouvrable.

En cas d’achat de plusieurs articles livrés séparément ou de lots, le droit de rétractation expirera trente (30) jours après la livraison du dernier article ou du dernier lot.

Votre demande ne pourra pas se faire en ligne quoi qu'il en soit. Pour cela, vous devrez la faire :

• Soit par le formulaire de contact en ligne : https://www.tefal.fr/service-clients/Contact

• Soit par téléphone au numéro suivant : 09 74 50 47 74 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h).

en précisant bien votre numéro de commande présent sur la facture envoyée à l'expédition des articles.

Question 27

Y a-t-il des articles que je ne peux pas commander en tant qu'invité, sans création de compte ?

Accepted Answer

Tous les articles en vente sur notre site peuvent être commandés en tant qu'invité sans qu'il vous soit nécessaire de créer un compte.

Question 28

Y a-t-il des frais supplémentaires pour les commandes en tant qu'invité, sans création de compte ?

Accepted Answer

Il n'y pas de frais supplémentaires liés à une commande en tant qu'invité pas plus que lorsque vous créerz un compte pour procéder à vos achats.

Question 29

Pourquoi me propose-t-on des produits Seb sur ce site ?

Accepted Answer

Les marques Seb et Tefal font toutes les deux partie du Groupe Seb. Certaines catégories de produit ne sont pas commercialisées sous marque Tefal mais le sont sous marque Seb. Comme nous ne faisons pas de vente en ligne sur notre site Seb, nous pouvons ainsi vous offrir la possibilité de commander ces articles sur notre site de vente en ligne Tefal.

Question 30

Quelle garantie s'applique lorsque j'achète un appareil Seb ici ? Est-ce la même garantie ?

Accepted Answer

Oui, Seb et Tefal faisant partie du Groupe Seb, les articles commandés sur l'un ou l'autre de nos sites bénéficient des mêmes conditions de garantie internationale. Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez vous référer à la page dédiée aux garanties.

Question 31

En passant commande d'un produit Seb sur ce site, vais-je devoir changer de site ? Vais-je être redirigé ?

Accepted Answer

Non, tout le processus de commande se déroule sur ce site Tefal sans aucune redirection et aux mêmes conditions que pour des articles de marque Tefal.

Question 32

Vers quel service consommateur dois-je m'orienter lorsque je commande un article Seb ici ?

Accepted Answer

Pour toute demande, veuillez-vous adresser au service consommateur du site sur lequel la commande a été passée en vous rendant sur notre page contact.

Question 33

J'ai commandé un appareil Seb sur ce site, où puis-je également commander les accessoires ? Sur le site Seb ou Tefal ?

Accepted Answer

Les accessoires, mais également foires aux questions et notices sont disponibles dans les deux sites.

Si vous souhaitez rester sur Tefal, il vous sera possible de retrouver l'appareil commandé ainsi que ses accessoires, foires aux questions et notices en vous rendant directement dans la rubrique "Mes commandes" de votre compte client et en cliquant sur la vignette de l'appareil.

Si vous souhaitez commander la pièce ou l’accessoire conçu pour votre produit directement sur Seb, rendez-vous dans notre boutique accessoires où vous pourrez sélectionner votre appareil. Pour ce faire, utilisez le moteur de recherche ou entrez simplement dans la catégorie correspondante puis sélectionnez votre appareil.

Nous vous rappelons que peu importe le site sur lequel vous allez passer commande, les conditions, services et garanties sont identiques.

Question 34

Quel intérêt ai-je à commander un article Seb ici ? Pourquoi pas directement sur le site de la marque ?

Accepted Answer

Actuellement Seb n'offre pas la possibilité de commander des appareils, seuls les pièces et accessoires sont commandables en ligne. Seb et Tefal faisant partie du Groupe Seb, nous permettons ainsi à nos consommateurs de passer commande en ligne d'appareils Seb sur un site officiel du Groupe et aux mêmes conditions.

Question 35

Si je commande un article Seb sur ce site, vais-je bénéficier des mêmes conditions et services ?

Accepted Answer

Oui, Seb et Tefal faisant partie du Groupe Seb, les articles commandés sur l'un ou l'autre de nos sites bénéficient des mêmes conditions et services. Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez vous référer à la page des conditions générales de vente.

Question 36

En passant commande d'un produit Seb ici, dois-je me créer un compte client par marque ou est-ce un compte unique ?

Accepted Answer

Que vous commandiez un article Tefal ou Seb, il n'est pas nécessaire de créer un compte par marque, le Groupe Seb vous permet d'utiliser le même compte unique pour tous ses sites de marque.

Pour rappel, la création de compte client n'est pas obligatoire pour passer commande mais vous permet toutefois de profiter de nombreuses fonctionnalités telles que :

L’accès à vos commandes et retours afin de consulter leur état d’avancement
L’enregistrement de vos articles commandés pour accéder plus facilement à vos accessoires ou documentations en ligne
L’accès à vos informations de facturation
Faciliter vos achats futurs grâce à l’enregistrement de vos informations personnelles telles que les adresses et nuémro de téléphone.
L’inscription à notre Newsletter
La possibilité de choisir et enregistrer un réparateur

Question 37

En commandant un article Seb sur ce site, dois-je passer une commande par marque ?

Accepted Answer

Non, tout le processus de commande se déroule en une fois et aux mêmes conditions que pour des articles de marque Tefal. Il n'est donc pas nécessaire de passer une commande par marque.

Question 38

Comment régler ma commande sur le site ?

Accepted Answer

Le règlement de vos achats s’effectue en ligne lors du processus de commande. Pour plus de confort, nous vous proposons les moyens de paiement listés ci-dessous :

Par cartes bancaires :
Le paiement peut se faire avec les cartes bancaires suivantes : Mastercard, Visa

Par PayPal (seulement pour les articles expédiés par 'Tefal Shop') :
Le règlement peut s’effectuer via votre compte PayPal

Par Apple Pay (seulement pour les articles expédiés par 'Tefal Shop') :
Le règlement peut s’effectuer via votre compte Apple Pay

Par Google Pay (seulement pour les articles expédiés par 'Tefal Shop') :

Le règlement peut s'effectuer via votre compte Google Pay

Autres moyens de paiement :
Par code promo

Tous les moyens sont mis en œuvre afin d’assurer la confidentialité et la sécurité de vos données transmises sur le web, nous n’en gardons aucune information ni trace.

Question 39

De quelle manière le paiement par carte bleue est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Le site Internet utilise un des plus performant module sécurisé pour protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement : SSL (Secure Socket layer). Il s’agit du standard le plus répandu en matière de transactions électroniques sécurisées.

Dans toutes les zones dans lesquelles l'adresse URL commence par https:// (où le "s" signifie sécurisé), vos données confidentielles sont cryptées entre votre ordinateur et notre serveur ou celui de la Société Générale et aucun intermédiaire ne peut y accéder.

Vous pouvez donc effectuer vos paiements par carte bleue (Visa, Eurocard, Mastercard, American Express). Les données bancaires que vous transmettez sont sécurisées par notre partenaire Société Générale.

La société SIS n’intervient pas dans le processus de paiement et n’en garde aucune information ni trace. Elle ne pourra donc être tenue pour responsable en cas de difficulté rencontrée sur le paiement.

Question 40

Comment utiliser un code promo ?

Accepted Answer

Pour faire valoir votre code promotionnel, il vous suffit simplement, lors de la première étape du processus de commande, de l’ajouter dans la partie « Avez-vous un bon d’achat ? » prévu à cet effet.

Question 41

Que faire si un message d'erreur s'affiche lorsque je saisis un code promo ?

Accepted Answer

Nous vous invitons à renseigner une nouvelle fois votre code promotionnel en vous assurant de l’exactitude des données entrées. Si toutefois votre code promotionnel ne fonctionne pas, veuillez vérifier la validité de ce dernier.

S’il n’est pas expiré, nous vous invitons à contacter le service consommateur via le formulaire de contact en ligne ou par téléphone au 09 74 50 47 74 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h).

Question 42

Mon paiement n'aboutit pas.

Accepted Answer

Dans le cas où votre paiement bloquerait, il peut s’agir d’une difficulté technique de notre fait ou d’un problème avec votre banque. Veuillez donc vous rapporter aux instructions du message d’erreur s’affichant sur votre écran.

Si le problème provient de votre moyen de paiement, veuillez-vous assurer que les détails de la carte que vous avez renseignés soient corrects, que celle-ci permette effectivement les paiements en ligne, que l’émetteur de votre carte n’a pas refusé le paiement et que votre solde couvre bien le montant de la commande.

Dans l’éventualité où le problème serait d’ordre technique, nous vous invitons à retenter plus tard. Si celui-ci persiste, veuillez contacter le service consommateur via le formulaire de contact en ligne : https://www.tefal.fr/service-clients/Contactez-nous ou par téléphone au 09 74 50 47 74 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h).

Question 43

Où puis-je consulter et télécharger ma facture ?

Accepted Answer

La facture vous est envoyée par mail. Dans le cas où vous souhaitiez de nouveau la consulter :

Votre commande est expédiée par Tefal Shop : veuillez contacter notre service client par email qui pourra vous en faire parvenir une copie à l'adresse mail communiquée lors de la commande ou tout autre adresse s'il y a eu une erreur.

Votre commande est expédiée par Tefal accessoires : l’ensemble de vos factures et autres documents relatifs à vos commandes sont disponibles dans votre espace Mon compte / Mes commandes et retours sous le numéro de commande

Question 44

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Nous offrons sur notre site web www.tefal.fr le paiement échelonné via notre partenaire de financement Oney.

Question 45

Vais-je être débité plusieurs fois si je suis obligé d'actualiser la page de paiement qui rencontre une erreur ?

Accepted Answer

Un seul paiement est possible pour un panier d’achat validé. Cependant, nous vous invitons tout de même à vous rendre dans votre boite e-mail et vérifier que vous n’ayez pas reçu plusieurs fois la même validation de commande.

Nous vous invitons également à vérifier que vous n’ayez pas été débité plusieurs fois. Dans ce cas-là, merci de faire parvenir les justificatifs de paiement multiples à notre service consommateur via le formulaire de contact rubriques Commande passée sur internet / Commande - état d'avancement.

Question 46

Conditions

Accepted Answer

Nous offrons sur notre site web www.tefal.fr le paiement échelonné via notre partenaire de financement Oney.
Plusieurs formats sont proposés :

en 3 fois pour tout panier compris entre 150 € et 2000€

en 4fois pour tout panier compris entre 250€ et 2000€

Les cartes acceptées pour un paiement en plusieurs fois sont les suivantes :

Carte Bancaire

Visa

Mastercard

Question 47

Coûts du paiement en plusieurs fois

Accepted Answer

Les frais et intérêts vous sont offerts. Aucun frais ne s’ajoutera à votre facture.

Question 48

Ma commande n’apparait pas dans mon espace client suite à mon achat payé en plusieurs fois.

Accepted Answer

La validation des dossiers de paiement (en plusieurs fois) chez nos partenaires peut prendre jusqu’à 24h ouvrés. Si votre commande n’apparait pas au-delà de ce délais, vous pouvez contacter le service consommateur via le formulaire. Aucun frais ne s’ajoutera à votre facture.

Question 49

Si je paye en plusieurs fois, ai-je les mêmes garanties et droits de rétractation.

Accepted Answer

Les conditions de retours et de garantie s’applique sans distinction par rapport à un achat payé comptant, mentionnées dans nos conditions de ventes.

Question 50

En cas de retours de tout ou partie d’une commande payée en plusieurs fois, comment suis-je remboursé ?

Accepted Answer

Une fois le retour confirmé, nous transmettons l’information à notre partenaire qui prend le relais concernant le remboursement ou l’ajustement de votre échéancier, en tenant compte des mensualités que vous aurez déjà payé. pour en savoir plus sur ces étapes ; vous pouvez vous rendre sur www.oney.fr/faq

Question 51

J’ai reglé en plusieurs fois mais ma facture indique le montant total de ma commande, est-ce normal ?

Accepted Answer

Oui. Lorsque vous effectuez un paiement via Oney la facture émise correspond au montant total de la commande mais le paiement est échelonné selon l’échéancier qui vous a été communiqué par le partenaire au moment de l’autorisation de paiement. En cas de question sur cet échéancier vous pouvez vous rendre sur www.oney.fr/faq

Question 52

J’ai reglé en plusieurs fois et j’ai une question sur les mensualités ?

Accepted Answer

Vous pouvez vous rendre sur www.oney.fr/faq

Question 53

Comment se passe la livraison ?

Accepted Answer

La commande de pièces et accessoires sera livrée en France métropolitaine (Corse comprise). L'étranger, les autres territoires et départements français sont exclus de notre offre.

La livraison peut s'effectuer au domicile ou à toute adresse renseignée par vos soins sur la commande, ou celle du Point Relais que vous aurez sélectionné en France Métropolitaine (Corse comprise).

Les livraisons standard s'effectuent sous 3 jours. Ce délai débute après la préparation de vote colis (qui a lieu dans les deux jours suivant votre date de commande pour les articles disponibles) et à compter de sa date d'expédition.

Une option de livraison express en 1 jour pourra être proposée sur les produits livrés par Tefal Shop, à l'exception des produits avec batteries, des batteries vendues seules et des produits encombrants (colis de plus de 30kg ou 96cm). Cette offre n'est pas disponible sur les produits livrés par Tefal Accessoires.

Vous recevrez à l'expédition de votre commande un mail vous indiquant le délai prévisionnel pour recevoir votre colis ainsi qu'un lien vous permettant de le suivre jusqu'à l'adresse de livraison indiquée dans votre commande.

En cas d'absence lors de la livraison à votre domicile, un avis de passage sera déposé par le transporteur indiquant où et quand retirer le colis. Dans le cadre d'une livraison en Point Relais, vous serez averti de la mise à disposition de votre colis et du délai de conservation de celui-ci.

Dans tous les cas, il est indispensable de vérifier l'état du colis ainsi que son contenu. En cas d'incident, la livraison doit être refusée avec inscription obligatoire de la mention suivante sur le récépissé « refusé pour mauvais état » ainsi que la date de réception et signature. Parallèlement, le Service Consommateurs doit être contacté par téléphone au 09 74 50 47 74 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00).

Si le constat est postérieur à la livraison, mais dans un délai maximum de 3 jours à compter de la date de réception de la marchandise quoi qu'il en soit, le Service Consommateurs devra également être contacté et il vous indiquera la marche à suivre.

Question 54

Puis-je changer le lieu de livraison de ma commande qui est en cours de traitement ?

Accepted Answer

Une fois que votre commande est en cours de préparation, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison.

Si votre article est en attente ou non disponible en stock (différé) vous ne pourrez pas non plus changer son lieu de livraison mais vous pouvez tout à fait annuler la commande :

Soit via le formulaire de contact en ligne
Soit en contactant le service Consommateurs au 09 74 50 47 74 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h) qui vous aidera dans votre démarche.

Question 55

Ma livraison est incomplète.

Accepted Answer

Si un article venait à manquer lors de la livraison, formulez par écrit une réserve sur le récépissé avec la date de réception et votre signature et informez-en également le Service Consommateurs au 09 74 50 47 74 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h) qui vous aidera dans votre démarche.

Si le constat est postérieur à la livraison (délai maximum de trois (3) jours à compter de la date de réception), le Service Consommateurs devra également être contacté et il vous indiquera la marche à suivre.

Question 56

Que faire si mon colis arrive en mauvais état ?

Accepted Answer

En cas de réception de votre colis en mauvais état, nous vous recommandons de refuser la livraison et d’inscrire la mention ' refusé pour mauvais état ' sur le récépissé avec la date de réception et votre signature.

Parallèlement, veuillez-en informer le Service Consommateurs au 09 74 50 47 74 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h). Dès lors que vous signez la bonne réception du colis, toute réclamation portant sur des dommages constatés sur l’emballage et les éventuelles dégradations du produit pouvant en résulter ne sera pas possible.

Si votre colis n’est pas abimé, mais que votre appareil l’est, nous vous invitons à contacter le Service client au 09 74 50 47 74 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h) qui prendra en charge votre réclamation.

Question 57

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Accepted Answer

Les livraisons s’effectuent sous 3 jours pour les articles disponibles.

Ce délai débute après la préparation de votre colis (qui a lieu dans les deux jours suivant votre date de commande pour les articles disponibles) et à compter de sa date d'expédition.

L'option payante de livraison express permet de réduire le délai de livraison à 1 jour pour les produits sur lesquels elle est proposée et dans le cas d'une commande passée avant 15h (hors week-end et jours fériés).

Nous nous permettons cependant d’émettre une réserve concernant les commandes effectuées pendant les fêtes de fin d’année dû à une baisse des effectifs.

Question 58

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Accepted Answer

Il vous est possible de suivre la livraison de votre commande en cliquant sur le lien de suivi contenu dans l’e-mail de confirmation d’expédition, mais également dans votre compte client.

En effet, tous les détails se rapportant à votre commande se trouvent dans votre espace Mon compte / Mes commandes et retours sous le numéro de commande correspondant.

Nous vous invitons à cliquer sur le lien de suivi afin de connaître le statut de livraison de votre commande.

Question 59

Quels sont les modes d'expédition proposés ?

Accepted Answer

Trois modes d'expédition vous sont proposés lors du processus de commande :

La livraison standard à votre domicile pour toute notre offre produit :

Les livraisons à domicile sont effectuées quel que soit l'endroit, notamment l'étage, sous réserve de la faculté pour les livreurs de disposer du passage nécessaire à la livraison des articles commandés.

La livraison express à votre domicile pour les produits sur lesquels elle est proposée en ligne :

Les livraisons à domicile sont effectuées quel que soit l'endroit, notamment l'étage, sous réserve de la faculté pour les livreurs de disposer du passage nécessaire à la livraison des articles commandés.

La livraison en Point Relais pour les produits sur lesquels elle est proposée en ligne :

Vous pouvez bénéficier au choix d'un Point Relais dans l'ensemble de ceux proposés par notre prestataire.

Question 60

Combien coûte la livraison ?

Accepted Answer

Le coût de la livraison (frais de port) dépend de l'option de livraison choisie. Il vous sera indiqué avant la validation de la commande.

Veuillez toutefois noter que les frais de port vous sont offerts pour toute commande :
- supérieure ou égale à 50€ (frais de port non inclus) pour les produits vendus par Tefal Shop uniquement avec le transporteur GLS
- supérieure ou égale à 30€ (frais de port non inclus) pour les produits vendus par Tefal Accessoires

L'option de livraison express pourra être proposée au prix de 9,99€.

Question 61

Puis-je me faire livrer à l'étranger ?

Accepted Answer

La livraison peut s’effectuer à votre domicile ou à toute adresse que vous aurez renseigné sur votre commande, ou celle du Point Relais Colissimo (mode de livraison uniquement proposé pour les articles expédiés par 'Tefal Accessoires') que vous aurez sélectionné en France Métropolitaine (Corse comprise).

Toutes les commandes passées sur nos sites français ne peuvent pas être livrées à l’étranger.

Question 62

Que se passe t-il si je ne suis pas présent pour réceptionner mon colis ?

Accepted Answer

En cas d’absence, un avis de passage sera déposé par le transporteur indiquant où et quand retirer le colis.

Question 63

Que dois-je faire si mon colis est égaré ?

Accepted Answer

Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier votre boîte mail (spam, courriers indésirables ou autres dossiers) ainsi que le lien de suivi du colis disponible dans l’espace Mon compte / Mes commandes et retours sous le numéro de la commande concerné où tous les liens de suivi et documents s'y rapportant se trouvent stockés.

Si les informations de suivi colis font état d’un retard de livraison par rapport au délai de transport attendu, ou si vous n’avez pas accès aux éléments, vous pouvez contacter le Service Consommateur via la page Contact / Commande passée sur internet / Commande – état d’avancement ou par téléphone au 09 74 50 47 74 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h), pour obtenir des renseignements sur le traitement de votre commande.

Question 64

Qu’est-ce que la livraison express ?

Accepted Answer

La livraison express est une option payante qui permet de réduire le délai de livraison à 1 jour dans le cas d’une commande passée avant 15h (hors week-end et jours fériés).

Questions fréquentes